為將“民政為民?民政愛民”服務(wù)理念落到實(shí)處，10月31日，銀川市民政局舉行2024年“開門辦實(shí)事”開放日活動。活動邀請銀川市市民代表、專家學(xué)者、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會等20余名人員參觀銀川市殯儀館殯儀服務(wù)中心和節(jié)地生態(tài)安葬示范園。

活動現(xiàn)場，銀川市殯儀館書記向市民代表介紹銀川市殯儀館服務(wù)流程、殯儀服務(wù)中心服務(wù)環(huán)境及服務(wù)內(nèi)容、節(jié)地生態(tài)示范園建設(shè)環(huán)境及安葬管理的程序和相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，圍繞《殯葬管理?xiàng)l例》、殯葬管理辦法、人口死亡證明和信息登記管理工作規(guī)定、惠民節(jié)地生態(tài)安葬獎勵辦法等政策法規(guī)、殯葬領(lǐng)域服務(wù)流程、辦事程序、辦理喪葬手續(xù)所需材料等開展宣傳和座談，現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并且向市民代表發(fā)放征求意見表，征求各方意見和建議，認(rèn)真做好意見建議的收集、整理、處理和反饋工作。

銀川市殯儀館為提升殯儀服務(wù)水平，在門口設(shè)立館內(nèi)立體導(dǎo)覽圖，在館內(nèi)各區(qū)域張貼引導(dǎo)小標(biāo)識，合理分流群眾。同時(shí)對喪屬進(jìn)行“一對一”“管家式”服務(wù)，采取24小時(shí)工作制，借助“遺體流轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控平臺”，工作人員可以直觀地根據(jù)喪屬所需，為喪屬定制個(gè)性化、多樣化的服務(wù)需求，確保每個(gè)喪屬在“基本惠民殯葬”的基礎(chǔ)上，享受到更用心的服務(wù)，做到殯葬“傷心事、暖心辦”。

銀川市殯儀館采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，人機(jī)結(jié)合，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為規(guī)范，以平臺為落地保障；加強(qiáng)殯儀館內(nèi)部管理規(guī)范，所有業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)通過“遺體流轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控平臺”使用二維碼及PDA進(jìn)行模塊化管理；本著“服務(wù)前移”的服務(wù)理念，在遺體接運(yùn)環(huán)節(jié)，通過手持PDA上門使用OCR識別采集故者信息，并將業(yè)務(wù)信息即時(shí)回傳，達(dá)到信息共享，提高了辦事效率，大幅提升了喪屬的滿意度。

銀川市以“遺體流轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控平臺”為基礎(chǔ)，對告別廳、守靈堂、接運(yùn)車輛、冷藏設(shè)備、火化設(shè)備進(jìn)行編碼管理，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了接運(yùn)遺體、服務(wù)洽談、守靈告別、遺體火化、領(lǐng)取骨灰等環(huán)節(jié)信息的共享互通。推動傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，充分運(yùn)用平臺系統(tǒng)功能，實(shí)時(shí)掌握運(yùn)營數(shù)據(jù)，對所有崗位權(quán)限按需劃分、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)監(jiān)管、對違規(guī)業(yè)務(wù)智能提醒，即刻發(fā)現(xiàn)、即刻處理。