為進(jìn)一步拉近政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)群眾的距離，有效增進(jìn)彼此之間的了解和信任，推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)與民生服務(wù)深度融合，10月31日，由銀川市民政局主辦，銀川市殯儀館承辦的銀川市民政局2024年“政府開(kāi)放日”暨“開(kāi)門(mén)辦實(shí)事”開(kāi)放日活動(dòng)在銀川市殯儀館舉行?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、提前謀劃，準(zhǔn)備更充分

一是出臺(tái)活動(dòng)方案。根據(jù)《銀川市人民政府辦公室關(guān)于在能力作風(fēng)建設(shè)年中開(kāi)展“開(kāi)門(mén)辦實(shí)事”開(kāi)放日活動(dòng)的通知》在“銀川市人民政府”網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布活動(dòng)方案。二是審核公示。經(jīng)市政府辦審核后，通過(guò)政府網(wǎng)站公告公示欄，向全社會(huì)發(fā)出邀請(qǐng)公告，公開(kāi)活動(dòng)主題、活動(dòng)安排、報(bào)名時(shí)間、報(bào)名方式等信息。三是廣泛參與。通過(guò)廣泛邀請(qǐng)、自主報(bào)名等方式，參與活動(dòng)人員包括行業(yè)協(xié)會(huì)代表、企業(yè)代表、媒體代表、市民代表等20余人，涵蓋各行各業(yè)人員。

二、組織有力，內(nèi)容更豐富

一是現(xiàn)場(chǎng)觀摩。在銀川市殯儀館支部書(shū)記和工作人員的引導(dǎo)下，代表們參觀了銀川市殯儀服務(wù)中心、公益性骨灰堂、節(jié)地生態(tài)示范園等服務(wù)場(chǎng)所，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、切身體驗(yàn)等方式了解了所參觀服務(wù)場(chǎng)所的建設(shè)管理、運(yùn)行模式、場(chǎng)館布局及環(huán)境、服務(wù)軟硬件設(shè)施設(shè)備、服務(wù)流程及內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及特色、節(jié)地生態(tài)示范園安葬程序、殯儀館服務(wù)流程等情況，并了解了所參觀場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、運(yùn)行遠(yuǎn)景、所發(fā)揮的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益等情況，親身感受殯儀館為治喪群眾辦理喪事帶來(lái)的便利。二是政策解讀。銀川市殯儀館支部書(shū)記曹鐵龍向代表們介紹社會(huì)殯葬政策、殯葬惠民政策、殯葬服務(wù)流程、文明節(jié)儉治喪等方面工作和政策，就群眾重點(diǎn)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了講解。三是座談交流。通過(guò)“面對(duì)面”座談會(huì)的形式，聽(tīng)取了代表們對(duì)下一步優(yōu)化民政服務(wù)工作提出的相應(yīng)意見(jiàn)建議，為今后提升殯葬服務(wù)工作提供了明確思路。

三、成效顯著，政務(wù)更公開(kāi)

一是面對(duì)面交流，給予了群眾與政府工作人員面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了政府和市民群眾溝通聯(lián)系，讓群眾了解并參與政府決策，提高了政府決策的透明度。二是線上線下互補(bǔ)，強(qiáng)化了政務(wù)公開(kāi)的效果。活動(dòng)前后通過(guò)“銀川市人民政府”網(wǎng)站和“銀川市民政局”網(wǎng)站發(fā)布公告和活動(dòng)開(kāi)展情況，并在線下適時(shí)對(duì)代表們所提的意見(jiàn)建議給予反饋，得到了代表們的一致好評(píng)。

經(jīng)梳理，歸納征集問(wèn)題4條，辦理情況說(shuō)明如下：

意見(jiàn)建議1：希望繼續(xù)提高殯儀服務(wù)水平，提供更加全面細(xì)致、快捷的服務(wù)，為人民群眾帶來(lái)便捷。

辦理情況：殯儀館在今后的工作中注重關(guān)注最新殯葬行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷探索群眾殯葬服務(wù)需求，長(zhǎng)期開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)。

意見(jiàn)建議2：要繼續(xù)加大對(duì)公益性骨灰堂、殯儀服務(wù)中心及節(jié)地生態(tài)示范園的宣傳力度。

辦理情況：采納市民建議，殯儀館通過(guò)社區(qū)、群眾治喪區(qū)域、每年群眾祭掃時(shí)間節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)、微信加大宣傳，讓市民更加清晰的了解政府殯葬惠民政策和殯儀館的服務(wù)場(chǎng)所 及服務(wù)。

意見(jiàn)建議3：希望在殯儀館設(shè)立一個(gè)便民平價(jià)超市，方便群眾購(gòu)買(mǎi)一些簡(jiǎn)單食品或日用品。

辦理情況：采納市民意見(jiàn)，目前，正在辦理。

意見(jiàn)建議4：建議地面指引牌可以設(shè)置更多，更顯眼，為喪屬提供便利。

辦理情況：采納市民建議，已通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在館業(yè)務(wù)大廳門(mén)口設(shè)立導(dǎo)覽圖，在館內(nèi)必要地段設(shè)置足夠的指引牌，防止群眾跑錯(cuò)路，多跑路。